正荣优秀管家图鉴丨助力邻里间，全能“大总管”

2017年9月25日，邱素英加入正荣物业御园项目任职客服管家，爱岗敬业、诚信友爱、创新服务，是她的工作信条；她记忆超群、忙而不乱，独立管理小区593户，1000多名业主的服务事宜，她心系业主，脚踏实地的为业主做事，被业主亲切的喊为“小邱邱”&“银叶”。

最专业细致

移动“垃圾桶”，家装“白皮书”

邱素英的细致从仪态开始，妆容、头花、工牌、丝巾、服装，她用最佳的精气神，诠释着正荣物业管家的专业形象。

晨会后的工作从巡查巡视开始，对于社区及楼栋的整洁，邱素英一直坚持着人过地净的原则，号称“移动垃圾桶”。

重复的工作认真做，简单的事情细致做，电梯按键都能读取她的严谨。

社区长期有新业主装修，针对装修后期可能造成的生活小麻烦，她特地请教专业人士，将那些容易忽视的问题整理出来并告知每一户装修业主：下水道检查口的预留方式及堵塞原因、台板防水处理、凝水管道安装注意事项……一件件事无巨细，帮助业主们了解更多细节，解决后期可能的生活隐患。

最坚韧暖心

为业主知难而进，社区中的“女超人”

2018年一个暴雨倾盆的雨季，正值中午下班吃饭的当口，前台接到业主电话反映家中漏水，邱素英顾不上吃饭立马跑去查看现场，屋子内满是污水，邱素英不顾脏乱立即脱掉鞋袜查看漏水原因并对积水进行处理，过程中业主情绪激动，邱素英一边处理一边安抚住户，足足2小时终于把屋子处理干净,漏水原因也被找到，是由业主自家厨房排污管装错导致。此时的邱素英衣服湿透、满身脏水，业主看着这个午饭都没吃却一直默默把活干好的姑娘，也感受到了她的这份坚毅与用心。

去年冬天，邱素英在下班接孩子的路上，接到一位业主的电话，称家中停电，希望物业帮忙送电，打电话的这位老人，子女长期不在身边，平时有什么事都只找她来帮忙。出于这一份信任感，邱素英立即赶往老人家中查看停电原因，在发现是由于电费欠费导致时，主动帮老人家缴费并联系供电公司等待送电，一等就是一个多小时，过程中为不让老人感到孤独害怕，始终耐心陪伴聊天，直到供电恢复后，才急匆匆的赶回幼儿园接孩子。

而业主为表示谢意，特意蒸了热呼的包子送到物业服务中心，称赞小邱管家真是个好闺女，比自己的儿女还贴心！

最爱管“闲事”

业主的贴心人，全能“大总管”

邱素英为人热情，不管是不是她分内的事儿，业主都爱找她反映咨询。为了不让业主失望，她从进入正荣物业开始，就不断给自己充电，除了本职岗位的专业知识外，主动向房修师傅学看漏水原因，向工程师傅学看水电，向有某些领域工作经验的业主或装修工人学习一切可以用于工作上的常识和技能，银叶管家已然成为物业的代名词，久而久之，她便成了业主和同事眼中的“全能”管家。

真诚的心不必用言语表达，行动便可以证明。

以“小而美”的服务换得业主的“大满意”，是邱素英的“超能力”；正荣优秀物业人也正以各自的“超能力”化作爱与陪伴，为每一位业主带来舒适幸福的生活环境，做社区最温暖的“超人”。

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